Pytania i odpowiedzi

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Zanim do nas napiszesz, sprawdź listę pytań, które najczęściej zadają nasi klienci. Znajdziesz tu informacje o modelach, wysyłce i bezpieczeństwie Twoich zakupów.

🌍 Czy dostarczacie zamówienia za granicę?

Tak, wysyłamy nasze modele do wszystkich krajów Unii Europejskiej. Podczas składania zamówienia wystarczy wybrać odpowiedni kraj dostawy. Przesyłki zagraniczne realizujemy sprawdzonym kurierem DPD/DHL. Koszt dostawy zostanie przeliczony automatycznie w koszyku.

🔄 Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?

Oczywiście. Masz 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny. Pamiętaj jednak, że ze względu na kolekcjonerski charakter produktów, zwracany model musi być w nienaruszonym, oryginalnym opakowaniu i nie może nosić śladów montażu czy ekspozycji. Szczegóły znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje. Jeśli chcesz inny model – dokonaj zwrotu obecnego i złóż nowe zamówienie.

📦 Czy modele są bezpiecznie pakowane?

To nasze najczęstsze pytanie! Tak, wiemy jak delikatne potrafią być karty modeli hot wheels. Stosujemy system double-box (pudełko w pudełku) oraz wypełniacze amortyzujące wstrząsy. Gwarantujemy, że model dotrze do Ciebie w takim stanie, w jakim opuścił nasz magazyn.

🏎️ Czy oferowane modele są nowe i oryginalne?

Tak, sprzedajemy wyłącznie fabrycznie nowe modele od renomowanych producentów. Każdy produkt posiada oryginalne pudełko i wszystkie oznaczenia producenta.

📉 Czy mogę liczyć na rabat przy większym zamówieniu?

Zdecydowanie tak! Po zalogowaniu się na konto klienta otrzymujesz automatycznie 5% rabatu na start. Przy stałych zakupach dorzucamy modele gratis. Przy większych, hurtowych zamówieniach lub kompletowaniu dużych kolekcji, prosimy o kontakt mailowy – przygotujemy dla Ciebie indywidualną ofertę.

🕒 Kiedy otrzymam numer śledzenia paczki?

Numer listu przewozowego generujemy w momencie przygotowania paczki do wysyłki. Otrzymasz go automatycznie na adres e-mail podany w zamówieniu, zazwyczaj w ciągu 24h od dokonania płatności.